Не заставляйте своих клиентов ждать!

Можно решить проблему очередей при помощи платёжных терминалов

Для решения проблемы последовательности разработана система электронной очереди МАКСИМА. Это решение имеет название — «Система электронного обслуживания».

В обслуживании помогает платёжный терминал — такой аппаратно-программный комплекс, который работает в режиме самообслуживания по взиманию платежей от физлиц. Платёжный терминал – высокоавтомная система; её контроль можно проводить непосредственно из зала или удалённо, через Интернет.

Чтобы сократить время ожидания клиентов, совершенно очевидно, что вам нужно повысить эффективность обслуживания. Философия проста: чрезмерная очерёдность и томление людей в очередях являются главными причинами неудовлетворённости клиентов в банках, розничных магазинах, больницах, государственных учреждениях.

Система управления очередью от поставщика «МАКСИМА»

МАКСИМА является одним из крупнейших поставщиков систем управления очередями по стране и обладает более чем 20-летним опытом оказания услуг организациям в улучшении потока своих клиентов. Есть обилие решений для виртуальной и линейной очереди:

  • за счёт сложного программного обеспечения,
  • за счёт расширенного парка устройств (от десятка производителей),
  • за счёт взаимодополняющих технологий и протоколов алгоритма обмена.

Стандартные и настраиваемые решения разработаны для предприятий и организаций самых различных профилей и охватывают их без необходимости дифференциации;
система управления очередью обеспечивает беспрепятственное продвижение клиентов.
С отображением на выводящем табло очерёдности и заказов на размещение, система распределяет потоки в точках касания.

Для массового обслуживания поставляются варианты с интеграциями цифровых вывесок и решениями обратной связи с клиентами; есть версия бронирования и более сложный приём с использованием мобильного приложения.

Базовые системы массового обслуживания позволяют посетителям входить в очередь, предварительно взяв билет через канал платёжного терминала (киоск самообслуживания, интернет-банкинг или онлайн-назначение). Эта безликая система являет собой современный экономически эффективный способ управления очередями, как самый справедливый и быстрый способ.

Система управления очередью, платёжные терминалы

Когда есть электронные линейные очереди, клиенты обрабатываются с первого раза; они чувствуют себя более комфортно:

  • время ожидания меньше, чем при организации нескольких очередей
  • отпадает необходимость выстаивать очередь на ногах
  • для клиента появляется возможность планировать своё время
  • отпадает фактор переживания, что кто-то пройдёт без очереди
  • назначение номеров билетов даёт ветке все необходимые предупреждения

Когда клиент достигает своего фронта, счётчик становится доступным для следующего очередника, и тогда кассир в подходящий ему момент нажимает кнопку. Такая ключевая особенность лучше всего подходит для коротких транзакций.